Klantenservice
We staan altijd klaar om je te helpen met al je vragen.
Maar voordat je op het punt staat contact met ons op te nemen, hebben we het antwoord misschien al voor je klaar staan.
Bestellen en levertijden
Ik heb geen bevestigingsmail of leveringsinformatie ontvangen na het afronden van mijn bestelling.
We raden je aan om je spam- en ongewenste e-mailmappen te controleren.
Als de informatie daar niet te vinden is, kun je hier contact met ons opnemen. Je bestelstatus is ook te bekijken via je account, deze vind je rechtboven in de witte balk.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren en volgen?
Om de status van je bestelling te controleren en te volgen, heb je twee eenvoudige opties:
1. Klik hier -link naar “check my order” pagina- en voer je e-mailadres en bestelnummer in.
Dit biedt je direct inzicht in de status van je bestelling.
2. Of:
– Log in op je account.
– Ga naar ‘Mijn Account’.
– Klik op ‘Mijn Bestellingen’.
– Selecteer de specifieke bestelling die je wilt controleren.
Met deze handige opties ben je altijd op de hoogte van de actuele status van je bestelling.
De status van je bestelling kan één van de volgende zijn:
In Afwachting: Je bestelling is succesvol ontvangen, maar we wachten op betaling. Dit geldt voor bestellingen met bankoverschrijving als betaalmethode. Als we binnen 5 dagen geen betaling ontvangen, wordt de bestelling geannuleerd.
Bevestigd: Je bestelling is succesvol ontvangen en wordt momenteel voorbereid in ons magazijn.
Geannuleerd: Je bestelling is geannuleerd. Indien dit niet klopt, neem dan hier contact met ons op.
Bezorgd: Je hebt je bestelling thuis ontvangen. Bovendien ontvang je van ons en het leveringsbedrijf een e-mail met het volgnummer van je bestelling.
We houden je op de hoogte van de voortgang van je bestelling en zorgen ervoor dat je altijd goed geïnformeerd bent over de status ervan.
Zijn er extra toeslagen voor de verzending van mijn bestelling?
Het is mogelijk dat er extra kosten in rekening worden gebracht voor de verzending van uw bestelling. Deze omvatten kosten gerelateerd aan het huren van liften, opslag of klantafwezigheid (in afwijking van de eerder gemaakte afspraak). Bovendien vallen eventuele risico’s van schade als gevolg van deze situaties onder de verantwoordelijkheid van de klant.
Indien de levering niet kan plaatsvinden zoals gepland vanwege onverwachte toegangs- of doorgangsproblemen, of als de klant niet aanwezig is op de afgesproken leveringsdag zoals overeengekomen met de vervoerder, behoudt Have Wood zich het recht voor om opnieuw leveringskosten in rekening te brengen.
We willen benadrukken dat Have Wood niet verantwoordelijk is voor bestellingen die niet door toegangen zoals de deur, lift of trap passen vanwege hun afmetingen. Het is daarom van groot belang om de afmetingen van uw bestelling te controleren voordat u de aankoop voltooit. U kunt de specificaties, inclusief aantal pakketten, afmetingen en gewicht, vinden in de productspecificaties.
We vragen vriendelijk dat de klant aanwezig is op de afgesproken leveringsdag en dat de staat van de bestelling direct bij ontvangst wordt gecontroleerd in aanwezigheid van de vervoerder.
Wanneer mag ik mijn bestelling verwachten?
De geschatte leveringsdatum wordt vermeld tijdens de laatste stappen van het afrekenproces. Bovendien ontvang je een bevestigingse-mail met daarin de geschatte bezorgdatum.
Indien je winkelmandje meerdere producten bevat, zal je in de laatste fase van het afrekenen de leveringsdata voor alle artikelen zien. Onthoud dat je bij verschillende leveringsdata altijd de keuze hebt tussen gedeeltelijke of volledige levering.
Zodra je betaling voor je bestelling is geverifieerd, sturen we je een e-mail met uitgebreide details over de aankomende levering. Je ontvangt tevens een nieuwe e-mail zodra je bestelling ons magazijn verlaat, met daarin de definitieve leveringsdatum. Houd er rekening mee dat onze leveringen plaatsvinden op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag.
Opties levering: gedeeltelijk of volledig
Wanneer je bestelling meerdere producten bevat met verschillende leveringsdata, bieden we je in de laatste fase van het bestelproces de keuze tussen volledige of gedeeltelijke levering.
- – Gedeeltelijke levering: je ontvangt je bestelling in twee delen. Het eerste deel bevat de artikelen waarvan de leveringsdatum het dichtst bij de huidige datum ligt. Het tweede deel bevat de rest van de artikelen, gebaseerd op de laatste leveringsdatum.
– Volledige levering: Kies je voor de volledige leveringsoptie, dan ontvang je al je bestelde producten in één enkele levering.
Deze levering vindt plaats volgens de laatste opgegeven leveringsdatum.
Worden de meubels gemonteerd geleverd?
Betalen
Welke betalingen kunnen er worden gedaan via de webshop?
Wij hebben op dit moment kun je betalen met iDeal. Er zullen in de komende tijd steeds meer betalingsopties toegevoegd worden. Mocht je een specifieke betalingsvraag hebben stel hem dan aan onze klantenservice.
Bezorgen
Zijn retourzendingen kosteloos?
Wanneer je een artikel retourneert voor terugbetaling, ontvang je het volledige bedrag dat je voor het artikel hebt betaald.
Houd er echter rekening mee dat de verzendkosten van de oorspronkelijke levering niet vergoed worden.
Is het mogelijk om mijn bestelling aan te passen of te annuleren voordat deze wordt geleverd?
Als je bestelling nog niet is verzonden vanuit ons magazijn, verzoeken we je om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Indien je bestelling al uit ons magazijn is verzonden, raden we je aan om te wachten tot je de bestelling hebt ontvangen en vervolgens de retourzending te verwerken via onze website in je account. Daarna kun je een nieuwe bestelling plaatsen met de gewenste artikelen.
